A101 Goodwest Ankastre Set Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Saygısız Tutum

A101’den aldığım Goodwest marka ankastre setin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu için 26 Ekim’den beri bekliyorum. Ürünü alalı on gün oldu, biz eski seti yerinden çıkarır çıkarmaz kurulumu talep ettik fakat Motorfan Elektrik Sanayi ve tic. Ltd. Şti. Hâlâ kurulumu yapmadı.

Bu süre içinde defalarca beklememe rağmen sürekli “bugün, yarın geleceğiz” denilerek oyalandım. Kuruluma gelecekler diye evden çıkmadığım günler oldu. En son cuma günü cumartesi geleceklerini söylediler, ben de özellikle cumartesi olan işimi mağdur olmamak için cumaya aldım. Buna rağmen yine gelmediler. Ben evden çıktıktan sonra bu kez eşimi aramışlar ve geleceğiz demişler, daha sonra da “geleceğimiz gün evde yoktunuz, biz de onu söyleriz” şeklinde bir ifadede bulunmuşlar. Bu yaklaşım hem gerçeği yansıtmıyor hem de müşteriyi suçlayan, saygısız bir tavır niteliği taşıyor.

Günlerdir ocaksız ve fırınsız kaldık, temel yemek ihtiyacımızı bile karşılayamıyoruz. 444 83 93 numaralı telefonu arayarak durumu iletip şikayet edeceğimi söylediğimde de “siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir tepki aldım. Kurulum hizmetinin bu kadar gecikmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve randevu konusunda gösterilen ciddiyetsiz iletiler kabul edilebilir değil.

Ankastre setimin kurulumu için acilen servis yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, iletişimdeki saygısız ve umursamaz tavırla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün içinde gelip kurulumu yapmaları halinde şikayeti güncellemeyi düşüneceğim, aksi takdirde bu şikayetin burada kalmasını istiyorum.