to read complaints and reviews, or file yours.Goodwest Ankastre Set Kurulumu İçin Verilen Sözleri Tutmayan Motorfan Elektrik Servisi
Motorfan Elektrik’ten satın aldığım Goodwest marka ankastre setimin kurulumu bir türlü yapılmadığı için şikayetçiyim. Ürünlerimden ankastre ocak Goodwest gw 2113 b, ankastre fırın ise Goodwest gw 2114 b modelidir, bir de davlumbaz bulunmaktadır. Kurulum için Motorfan Elektrik’i aradığımda beni sürekli İstanbul Şişli bölgesindeki Doğan Teknik servise yönlendirdiler.
Cumartesi günü Doğan Teknik ile görüştüm, bana pazartesi günü için kurulum servisi göndereceklerini söylediler. Pazartesi günü sırf servisi karşılayabilmek için işten izin aldım ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez çarşamba gününe randevu oluşturduklarını söylediler. Pazartesi günü için söz verdiklerini, bu nedenle işten izin aldığımı belirttim, özür dileyip çarşamba günü öğleden önce geleceklerini söylediler.
Bugün çarşamba ve saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Motorfan Elektrik’in 444 8 393 numaralı genel servis hattını defalarca aramama rağmen yönlendirme dışında bir muhatap bulamıyor, yanıt alamıyorum. Bu süreçte Motorfan Elektrik’ten ya da Doğan Teknik’ten tek bir geri dönüş, bilgilendirme araması ya da mesaj dahi almadım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Firmadan talebim, bugün için verdikleri sözü tutarak derhal Şişli ’deki adresime yetkili servis gönderip ankastre setimin kurulumunu gerçekleştirmeleri ve bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasıdır.
Gelişme
Motorfan Elektrik’ten aldığım ürünün kurulum hizmeti için cumartesi gününden beri çözüm bekliyorum. Sistem beni İstanbul Şişli bölgesindeki yetkili servis kurulum bayisine yönlendiriyor ancak bu servis numarasını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Çarşamba günü için randevu verildi, tüm gün beklememe rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekretere düşüyor, kimseyle canlı olarak görüşemiyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Kurulumun bir an önce yapılmasını, yaşadığım iletişimsizlik ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve servis ile müşteri hizmetleri erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
