Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Sorunu

Goncalya firmasının internet sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan 12 Mart tarihinde 3 adet elbise siparişi verdim. Toplam 2.338 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait 371YW8531U numarası bulunuyor.

Sipariş sonrası “Siparişlerim” bölümünde ürünlerim görünmeyince üyelik oluşturdum ancak buna rağmen siparişim sistemde yer almadı. Buna rağmen ürünler bugün elime ulaştı fakat siparişimdeki elbiseler yerine yanlış renk ürün gönderildi. Modal elbise siyah ile birlikte Leo elbise ve şifon çizgili cepli elbise sipariş etmeme rağmen gelen ürünler siparişimle uyuşmuyor.

Ürünleri iade edebilmek için iade kodu talep ediyorum ancak ne yazılı olarak ne de telefonla tarafıma dönüş yapılmıyor. Firmayı aradığımda hat sürekli meşgul çalıyor, tekrar aradığımda ise benim numarama cevap verilmezken aynı anda başkalarıyla görüşme yapıldığını görüyorum. Bu durum beni mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.338 TL tutarın banka kartıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.