İade Talebim Reddedildi, Param Geri Ödenmiyor

Goncalya’nın kendi web sitesi üzerinden “Moda elbise yeşil” (stok kodu: 1138, sipariş numarası: 962GE8367P) adlı ürünü satın aldım. Elbise bedene tam oturmadığı için iade talebinde bulundum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Yaklaşık 3 haftadır çözüm bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak uzun süre yanıt alamadım. Sonunda tarafıma dönüş yapıldığında, para iadesi yapılmayacağı ve onun yerine siteden başka bir ürün almam gerektiği şeklinde olumsuz bir cevap verildi.

930 TL ödemiş olduğum ürün için yasal hakkım olan para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.