Ürün İadesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmaması Ve Kupon Tanımlanması

Goncalya (G**** Y*****) adlı butikten stok kodu 1251 olan, eteği dantelli modal elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 2 Haziran’da kargoya vererek iade ettim ve kargo bilgilerine göre ürün 3 Haziran’da butik tarafından teslim alındı. Buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı, bilgim ve onayım olmadan hesabıma ürün bedeli yerine kupon tanımladıklarını öğrendim.

Ben baştan beri ürünü istemediğimi, kupon ya da çek değil ücret iadesi talep ettiğimi hem WhatsApp yazışmalarında hem de mail yoluyla açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla iade talebimi dikkate almıyorlar ve kupon dışında bir çözüm sunmuyorlar, yazışmalarıma da artık dönüş yapmıyorlar. WhatsApp üzerinden bu durumu kabul ettiklerine ve iade talebimi ilettiğime dair detaylı yazışmalar elimde mevcuttur.

Sözleşmelerinde kargo ücretinin iade edilmeyeceği belirtilmiş, bunu kabul ediyorum; ancak ürün bedeli olan 699 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kupon tanımlamasının iptal edilerek yasal iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.