Söz Verilen 5.196 TL İadesi Hesaba Yatırılmadı

Goncalya internet sitesi üzerinden 27 Haziran tarihinde toplam 8.943 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Ürünler elime ulaştığında bedenleri uymayanlar için sitede sunulan para iadesi seçeneğini kullanarak IBAN numaramı girdim ve iade talebi oluşturdum. Uzun süre beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Satıcıya durumu sorduğumda, iade etmek istediğim tutar için bir kupon tanımladıklarını ve bunu bir ay içinde kullanmam gerektiğini söylediler. Bu tutarı bir ay içinde kullanamayacağımı, bu nedenle kuponu kabul etmediğimi belirttim. Bana stokların güncel olduğunu ve rahatlıkla kullanabileceğimi söyleyerek kuponu kullanmam konusunda ısrarcı oldular. Bunun üzerine para iadesi seçeneği sunup IBAN aldıkları halde neden iade yapmadıklarını sordum ve ya paramın iadesini yapmalarını ya da konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ilettim.

Bunun ardından iademin sisteme alındığını ve 5.196 TL’nin IBAN’ıma yatırılacağını söylediler. 2 Temmuz’dan beri bu iadenin yapılmasını bekliyorum ancak hala hesabıma geçen bir tutar yok. Tekrar sorduğumda bu kez Paytr üzerinden iade yaptıklarını, sistemsel bir hata olduğunu ve beklemem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir ödeme yapılmadı. Paylaştığım yazışmalardan da görüleceği üzere, firmadan net bir çözüm ve ödeme alamıyorum.

İnsanların parasını bu şekilde uzun süre iade etmeyip mağdur eden bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma iadesi söylenen 5.196 TL’nin en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını ve benim gibi mağdur edilen diğer tüketicilerin de ödemelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.