Kargo Ücreti Bilgilendirmesi Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Ekim 2025 tarihinde Goncalya.com internet sitesinden bir ürün satın aldım. Ürünü beden sorunu nedeniyle değiştirmek istedim ve durumu satıcıya ayrıca mesajla da ilettim. Ancak uzun süre ne mesajlarıma cevap veren bir muhatap bulabildim ne de telefonlarıma cevap alabildim. Uzun uğraşlarım sonucu bana geri dönüş yaptılar. Bu sefer de beğendiğim ürün olmadığını belirttim ve bu nedenle hediye çeki tanımlamalarını talep ettim. Bu talebimin yerine getirilmesi de günler sürdü. Yine defalarca yazmama rağmen ne cevap verildi ne de işlem yapıldı. Sonunda kendi çabamla bu süreci de çözdüm ve tarafımdan 110 TL kargo ücreti kesilerek kalan tutar hesabıma yüklendi.
Daha sonra hesabımdaki bakiyeyi kullanmak için yeni bir ürün sipariş ettim, aradaki fiyat farkını da ödedim. Ödeme detayında kargo ücreti “0” olarak görünürken ve toplamda görünen tutarı ödeyip işlemi tamamlamama rağmen, ürün bir türlü kargoya verilmeyince yine ben peşine düşüp ürünün akıbetini sormak zorunda kaldım. Bu defa da sorunu kargo firmasına yüklediler ve aynı gün kargo çıkışı yaptılar, kendilerinden çıkış tarihli belgeyi de paylaştılar.
Ancak esas sorun bu aşamada ortaya çıktı. Ürünü kapıda teslim alırken karşı ödemeli kargo ücreti talep edildiğini, yaklaşık 95 TL kargo bedelini kargo görevlisi kapıya geldiğinde öğrendim. Ödeme ekranımda kargo ücretinin 0 olarak görünmesine rağmen, tüketici aleyhine olacak şekilde sonradan karşı ödemeli kargo ücreti yansıtılması hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. Sitede “iade yoktur” veya “değişimlerde kargo ücreti alınacaktır” şeklindeki ifadelerin, özellikle de ödeme sırasında kargo 0 TL görünüp sonradan kapıda ücret istenmesinin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.
Ben değişim değil, yeni bir alışveriş oluşturuyorum ve ödeme yaptığım ekranda kargo ücreti açıkça 0 TL görünüyor. Buna rağmen kapıda benden ayrıca kargo ücreti talep edilmesini aldatıcı bir uygulama olarak görüyorum.