Gön Deri Kusurlu Ayakkabı Üç Kez Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı!

Gön markasından mobil uygulama üzerinden satın aldığım bej deri ayakkabının iç tabanında, ayağı rahatsız edecek seviyede yapıştırma hataları ve dış kısımlarında kusurlar olduğu için mail yoluyla iade ya da değişim talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisi, gayet yapıcı bir yaklaşımla birebir değişim istediğime dair kutuya not ekleyerek ürünü iade koduyla kargolamam gerektiğini belirtti.

Ürünü gönderdiğimde tarafıma yeniden bir ayakkabı yollandı; ancak bu üründe de neredeyse aynı kusurlar vardı. Bunun üzerine bu kez tamamen iade etmek istedim ve tekrar iletişime geçtiğimde yeni bir iade kodu sağlandı, ürünü iade edebileceğim söylendi. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aynı ürün tekrar bana gönderildi. Sonuç olarak kusurlu ayakkabıyı üçüncü kez teslim almış oldum ve ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin tavrı baştan beri olumlu olsa da operasyon tarafında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. 988LG7882R numaralı siparişime ait bu bej deri ayakkabının iadesinin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.