Golden Turizm Sefer İptali ve İade

03.08.2025 tarihinde, Enuygun.com üzerinden Golden Karadeniz firmasının Kocaeli-Trabzon seferi için 22:30 saatine bilet aldım. Yolculuğa 15 dakika kala, firmanın bana sadece bir mesaj göndererek seferin iptal edildiğini bildirmesiyle mağdur oldum. Özellikle aracın İstanbul'dan geç çıkacağı ve bunun bize son anda iletilmesi, planlarımızı tamamen bozdu.

Hem bilet aldığım Enuygun.com, hem de Golden Karadeniz müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da yaşanan mağduriyeti anlamadı ve ilgisiz, kısa cevaplarla süreci geçiştirdi. Ücret iadesi için hem Enuygun hem de firma “iade yapılacak” dedi ancak hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Enuygun sadece “mail atacağız” deyip sürecin takibini bırakırken, firma da aynı şekilde kısa bir yanıtla yetindi.

İlk kez Golden Karadeniz'den bilet aldım ve yaşadığım bu ilgisizliğin ardından bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bilet ücretimin bir an önce iadesini ve bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.