Kuru Rimel İçin İade Reddi

08.02.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez A101 şubesinden 139 TL ödeyerek Golden Rose marka rimel satın aldım. Ürünü açtığım anda rimelin tamamen kuru olduğunu, sürülemediğini gördüm. Kişisel ürünlerde iade alınmadığını biliyorum ancak bu durum beğenmeme değil, ürünün bariz şekilde kusurlu ve kullanılamaz olmasına bağlıydı.

Ürünü hemen ertesi gün fişimle birlikte şubeye götürdüm. Kasadaki görevli, ürünü dün gösterdiğimde kredi kartıyla aldığım için ertesi gün gelmem gerektiğini söylemişti. Bugün tekrar gittiğimde ise bu kez ürünü “kişisel ürün” diyerek iade almayacaklarını söylediler. Mağaza müdürü ve bölge sorumlusu Hediye Hanım’a sorulduğunu, onların da iadeyi kabul etmediğini ifade ettiler.

Ben ürünü açmadan bozuk olduğunu anlayamam, fakat açar açmaz kuru ve kullanılamaz bir ürünle karşılaştım ve kusur tamamen üründeydi. Aynı sektörde çalışmış biri olarak, kusurlu bir ürünün iade alınması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen kullanılamaz bir rimele para vermek zorunda bırakıldım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Fişim hâlâ bende mevcut. Kusurlu olan bu ürünün iadesinin alınmasını veya ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyorum.