Kusurlu Rimel Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Güven Kaybı

9 Kasım günü İstanbul Silivri Selimpaşa’daki A101 mağazasından, Golden Rose markasına güvenerek Golden Rose Maxim Eyes Mascara satın aldım. Ürünü eve geldiğimde açtığımda, rimelin içindeki tıpa kısmının hiç olmadığını gördüm ve bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü aldığım A101 mağazasına götürerek sadece değişim talep ettiğimi, iade bile istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları değişim sürecinde beni adeta saatlerce uğraştırdı ve süreci gereksiz yere uzattı. Basit bir değişim talebimin sonuçlanması yaklaşık iki gün sürdü.

Golden Rose gibi bir markadan aldığım ürünün kusurlu çıkması ve A101 mağazasının bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hem markaya hem de mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerin raflara koyulmadan önce kontrol edilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.