Satışta Verilen Seans Haklarım Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağdur Edildim

2023 yılında Batman Golden Plaza’daki Golden Güzellik Merkezi’nden, tüm vücut lazer epilasyon paketi (10 seans) satın aldım. Satış sırasında bana, “Bu paketi şimdi alırsanız, 5 yıl da geçse gelip seans hakkınızı kullanabilirsiniz”, “İstediğiniz şubede hizmet alabilirsiniz”, “Haklarınız silinmez” gibi açık ve net taahhütlerde bulunuldu. Bu sözlere güvenerek yaklaşık 1.750 TL değerindeki paketi, ayrıca 250 TL’lik cilt bakımı ve bakım ürünleriyle birlikte toplamda 2.500 TL’den fazla ödeme yaptım. Ödemelerimi hem nakit hem de kart ile, farklı zamanlarda gerçekleştirdim.

İlk seansımı aldıktan sonra sağlık sorunlarım (iki göz ameliyatı, ciltte alerjik reaksiyonlar) ve şehir dışında yaşamak zorunda kalmam nedeniyle uzun süre devam edemedim. Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçerek durumumu bildirdim ve her seferinde “Haklarınız silinmez, istediğiniz zaman devam edebilirsiniz” yanıtını aldım.

2024 Haziran ayında yeniden randevu almak için firmayı aradığımda ise “Yeni sisteme geçtik, 2022 yılları arasında alınan tüm paketleri iptal ettik, paketiniz silindi. Şubeye gelerek detaylı görüşebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım ve satış sırasında verilen sözlere güvenerek hareket etmiştim. Şu anda 10 seans hakkımdan yalnızca 1 seansımı kullanabildim.

Satış sırasında verilen taahhütlere ve Tüketici Kanunu’na aykırı olarak haklarımın tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hem Şikayetvar üzerinden şikayetimin yayınlanmasını hem de firmanın tarafıma ulaşarak çözüm sunmasını talep ediyorum.

Talebim; ödediğim 1.750 TL’nin güncel tutarıyla birlikte iadesi ya da tüm hizmet haklarımın eksiksiz olarak yeniden aktif hale getirilmesi ve yanıltıcı beyan ile haksız ücretlendirme nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.

Müşteri numaram: +90 ********24 01
İşlem yapılan şube: Golden Plaza 209-210 GAP, Turgut Özal Blv., Batman Merkez/Batman