Sürekli Değişen Personel Ve Tamamlanmayan Seanslar Nedeniyle Mağduriyetim

Bursa Golden Güzellik Merkezi’nin Bursa FSM Bulvarı şubesine yaklaşık 6 ay önce başladım ve o günden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Göz altı ışık dolgusu, lazobiyonel dolgu ve kaş sildirme gibi işlemler için bugüne kadar toplamda yaklaşık 75 bin tl ödeme yaptım. Ödemeleri hem nakit hem kart çekimi şeklinde gerçekleştirdim. Bu kadar yüksek bir bedel karşılığında aldığım hizmetlerin içinden yalnızca tek bir işlemden memnun kaldım, diğer tüm uygulamalar hayal kırıklığıyla sonuçlandı.

Merkezde en büyük problem, karşınızda sürekli ve yetkili bir muhatap bulamamak. Kurumsallıktan uzak bir işleyiş var ve neredeyse her gidişimde çalışanların değiştiğini görüyorum. Her seferinde derdimi, geçmiş seanslarımı ve yapılan işlemleri yeni bir personele baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bir uzmana güvenip işlem yaptırıyorsunuz, sonraki hafta gittiğinizde o kişi artık orada olmuyor. Sürekli eleman değişen bir merkezde işlem kalitesine ve uzmanlığa güvenmek mümkün değil.

Paket satışı sırasında aşırı ilgili ve ısrarcı davranan personel, ödeme alındıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor. Hâlâ tamamlanmamış işlemlerim bulunmasına rağmen randevu almak istediğimde sürekli “uzman yok” gibi bahanelerle süreç erteleniyor. Sanki herkes merkezin hemen yanı başında yaşıyormuş gibi, insanları rahatça oyalıyorlar. Telefonla aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve sürekli ben peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum.

Bu kadar yol, zaman ve para harcamama rağmen aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım. Sattıkları hizmetin arkasında durmadıklarını, tamamen para odaklı davrandıklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yarım bırakılan ya da düzgün planlanmayan seanslarımın eksiksiz ve düzenli şekilde tamamlanmasını ya da verilmeyen/eksik verilen hizmetler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.