Kontrol Seansları Fotoğrafla Sınırlanıyor, Şeffaflık Ve Müşteri Memnuniyeti Yok

Batman Golden Plaza şubenizde Eylül ayının sonlarında tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. İlk dönemlerde hem normal seanslarım hem de kontrol seanslarım düzenli şekilde yapılıyordu, hatta 12 Ekim’de kontrol seansına, 31 Ekim’de ise lazer seansına gittim. Başta çalışanlardan biri bana, işlemden sonra 15–20 gün beklememi, hâlâ dökülme olmazsa kontrol seansına gelebileceğimi söyledi.

Ancak daha sonraki süreçte, kontrol seanslarının artık yapılmadığını, sadece bölgenin fotoğrafını göndermem gerektiğini ve fotoğrafa göre uygun görülürse kontrol olabileceğimi, uygun görülmezse hiç yapılmayacağını söylediler. Bu esnada 7. Seansım olmasına rağmen bazı bölgelerimde hiç dökülme olmadığını, sadece o bölgelere kontrol seansı istediğimi belirttim. Buna rağmen “Bu daha ilk paketiniz, dökülme olmaması normal” denilerek talebim reddedildi ve “İşlemden memnun kalmadınız mı? ” şeklinde konuşma uzatıldı.

Ben, bazı bölgelerde hâlâ dökülme olmadığı için zaten işlemin istediğim gibi olmadığını, en azından bu bölgeler için kontrol seansı talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen kontrol seansı sağlanmadı. Bir çalışanın söylediği ile diğerinin söylediği birbirini tutmuyor, süreç şeffaf ve tutarlı ilerlemiyor. Ayrıca her gidişimde küçük de olsa farklı sorunlar, ısrarla yeni paket satmaya çalışma, zorlayıcı şekilde ürün aldırma çabaları gibi birçok olumsuz durum yaşadım. Müşteri memnuniyeti odaklı çalıştıklarını kesinlikle düşünmüyorum.

Paketi satın almadan önce kontrol seanslarıyla ilgili böyle bir kısıtlama ya da fotoğraf üzerinden onay şartı anlatılmamışken, şimdi bir kontrol seansını bile sağlamamaları beni mağdur ediyor. Batman Golden Plaza şubesinde, eskiden olduğu gibi kontrol seanslarımın yüz yüze ve düzenli şekilde devam ettirilmesini, dökülme olmayan bölgeler için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.