Golden Goose Ayakkabımda Tekrarlayan Taban Problemi Ve Çelişkili Mağaza Kararı

Zorlu Center AVM’de bulunan Golden Goose mağazasından 18.10.2024 tarihinde Golden Goose Superstar model ayakkabınızı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının taban kısmında sorun yaşadığım için ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim ve üretici hatası olduğu belirtilerek yeni ürünle değişim sağlandı.

Değişim sonrası verilen yeni ürünü yaklaşık 1 yıl kadar kullandıktan sonra, ayakkabının taban kısmında aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 14.06.2026 tarihinde tekrar incelemeye bırakmak üzere Zorlu Center Golden Goose mağazasına teslim ettim. Ancak bu kez tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu, talebimin reddedildiği ve 15.000 TL ücret karşılığında taban değişimi yapılabileceği bilgisi verildi.

Aynı problem için ilkinde üretici hatası denilerek değişim yapılması, ikincisinde ise kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi çelişkili bir durum oluşturmuştur. Üstelik benzer şikayetlere farklı platformlarda da rastlıyor olmam, problemin üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor. Firmanın bu durumdayken talebimi doğrudan reddetmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Golden Goose Superstar model ayakkabımda yaşadığım tekrarlayan taban problemi nedeniyle, ürünün yenisi ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.