Faturası Kesilen Sipariş Görünmüyor Ve Gönderim Bilgisi Alınamıyor

30.05.2026 tarihinde Modasportive internet sitesinden Golden Goose Superstar Glitter Bordeaux 36 numara ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve fatura anında mail adresime ulaştı. Ancak bugün 08.06.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünle ilgili hiçbir gelişme yok.

Hesabıma girdiğimde “siparişlerim” sayfasında bu alışverişim hiç görünmüyor, buna rağmen faturam mailimde mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş numarası olmadan işlem yapılamayacağını, yalnızca ürün kargoya verildiğinde Sürat Kargo’dan mesaj geleceğini söylüyorlar ve bunun dışında hiçbir bilgi paylaşmıyorlar.

Hem ödeme alınıp fatura kesilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesinin açıklanmasını, ürünümün acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa tarafıma net bir açıklama yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.