Haksız Kredi Kartı Çekimi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Yolcu 360 aracılığıyla, Europcar / Goldcar firmasından 12 Ekim - 19 Ekim 2024 tarihleri arasında Fiat Egea Cross marka bir araç kiraladım. Aracı, 19 Ekim sabah saatlerinde tüm kontrolleri yapılmış ve eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Teslim sürecinde, görevli personel ile birlikte aracın her bir bölgesi, içi, dışı, bagajı ve lastikleri dahil detaylı şekilde incelendi. Görevli, aracın herhangi bir hasarı olmadığına dair teyit vererek teslim tutanağını imzalattı. Ancak bu teslim tutanağının bir nüshası tarafıma verilmedi ve formun kurumda kalacağını ifade etti.

Ancak, araç tesliminden üç gün sonra, 22 Ekim akşamında kredi kartımdan 13.415 TL tutarında bilgim ve onayım olmadan çekim yapıldığını fark ettim. Derhal konuyu araştırmak için havalimanı yetkilileriyle iletişime geçtim. Yetkililer, araçta ön camda bir çatlak olduğu gerekçesiyle bu tutarın tahsil edildiğini bildirdi. Fakat aracı teslim ettiğim sırada böyle bir hasar kesinlikle bulunmuyordu. Teslim sırasında yapılan detaylı incelemede de herhangi bir çatlak ya da hasar görülmediği, bizzat görevli personel tarafından bana teyit edilmişti.

Bu süreçte firmanın, söz konusu iddia edilen hasara ilişkin olarak tarafıma:

Aracın servis faturası,
Serviste yapılan işlemleri ve onarımları gösterir belgeler,
Hasarın varlığını ve sorumluluğumu kanıtlayıcı fotoğraf veya diğer belgeler sunmaması, işlemin doğruluğunu ciddi şekilde şüpheli hale getirmektedir.

Konu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarafımdan yüksek miktarda bir kesinti yapılması, firma güvenilirliğine olan inancımı tamamen sarsmıştır. Bu sebeple, aracın hasarsız teslim edilmesine rağmen bu iddia edilen hasarın bir karışıklık sonucu başka bir araca ait olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına:

Söz konusu hasar iddiasına dair eksiksiz belge ve kanıtların tarafıma sunulmasını,
Bilgim ve iznim olmadan kredi kartımdan kesilen 13.415 TL’nin ivedilikle iadesini talep ettim ama cevap gelmedi.

Firmanın, bu süreçte şeffaf olmayan ve müşteri haklarını hiçe sayan tavrı oldukça rahatsız edicidir. Mağduriyetimin giderilmemesi ve taleplerime yönelik bir çözüm sunulmaması durumunda, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı önemle bildiririm.