Göknet'ten Alınan İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Problemi, Yetersiz Destek Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Göknet a. Ş. Üzerinden Türk Telekom altyapısıyla sunulan 100 Mbps’lik uygun fiyatlı internet paketine abone oldum. Bana, memnun kalmazsam Telekom’a geçebileceğim ve bu paketin en iyisi olduğu söylenerek 100 TL farkla bu pakete yönlendirildim. Ancak 22.08.2025 tarihinden itibaren özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım, ekranlar donuyor ve diğer odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili teknik servisle görüştüğümde, aile koruma özelliğinin bağlantıyı kastığını, bu nedenle internetin düşük çektiğini ve bu özelliği kaldırmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen yaşadığım sorunlar devam etti. Müşteri hizmetlerini de iki kez aramama rağmen her seferinde 30’lu sıralarda olduğum söylenerek kimseye ulaşamadım ve sorunumu doğru düzgün anlatma imkanı bile bulamadım.

Tüm bu yaşananların ardından hizmetten memnun kalmadığım için ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen benden cayma bedeli talep ediyorlar ve avukat aracılığıyla haciz işlemi başlatılacağı yönünde ifadelerle adeta tehdit eder gibi yaklaşıyorlar. Hizmeti taahhüt ettikleri şekilde sunmadıkları, sorunlarımı çözmedikleri ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadığım halde benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Göknet’in, bu süreçte benden talep ettiği cayma bedelini ve buna bağlı hukuki takip tehditlerini iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.