Göknet 24 Mbps İnternetde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Üretilmeyen Arıza

Göknet üzerinden 24 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Bağlattığım günden beri sık sık arıza yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır internetim tamamen kapalı durumda. Bu süre içinde üç kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Servis çağırdığımda özellikle belirtiyorum, saat 14.00’e kadar evde birileri oluyor, bu saatten sonra gece dükkânda olduğum için uyumaya geçiyorum. Buna rağmen “sizi ulaşamıyoruz” denilerek arıza çözümsüz bırakılıyor. Adresim ve evde olduğumuz saatler net şekilde biliniyor olmasına rağmen buna dikkat edilmiyor.

Eve gelen ekip daha önce çekilen kablonun normal standart bir kablo olmadığını, çoklu kablo kullanıldığını ve sadece Elle Wi‑Fi kablosuna ek bağlantı yapıldığını, herhangi bir önlem alınmadığını gördü ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik internet kablosu için elektrikçi çağırmam gerektiği gibi alakasız yönlendirmeler yapılıyor, elektrikçinin internet kablosunu neden kontrol etmesi gerektiği açıklanmıyor.

Uzun süredir kesinti yaşamam ve arızaya net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 5423****01 numaralı aboneliğim için, evde bulunabildiğimiz saatler dikkate alınarak adrese teknik ekibin yönlendirilmesini, kablo tesisatımın standartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini, internetimin kalıcı olarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım dönem için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.