Hizmet Almadan Fatura Kesilmesi Ve Sürekli İnternet Kesintisi Şikayeti

Göknet internet aboneliğini 2024 yılından beri kullanıyorum. 01.04.2026 tarihinden bu yana Esenyurt Süleymaniye Mahallesi Ispartakule Caddesi 769. Sokak No:23-25 Daire 6 adresimde bir aydan uzun süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her aradığımda sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak ne net bir tarih veriliyor ne de sağlıklı ve doyurucu bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Müşteri temsilcileri, yaşadığım mağduriyeti aktarmama rağmen sorunu açıklayıcı şekilde anlatmıyor ve sürecin ne zaman çözüleceği hakkında net bir bilgilendirme yapmıyor.

Kullanmamama rağmen bu döneme ait faturayı ödemek istemediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri ödeme konusunda yetkilerinin olmadığını, faturayı ödemek zorunda olduğumu söylüyor. Bir aydan fazladır hiç hizmet alamadığım ve zaten yeterince mağdur edildiğim bir süreç için neden fatura ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.

Abone numaram 8075562421’dir. Kullanmadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve internet kesintisi sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.