Beş Ay Süreyle Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İadesi Ve Modem Zorunluluğuna Karşı İtiraz

Muğla Dalaman’da Göknet 50 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 15 Eylül 2025’ten 8 Mayıs 2026’ya kadar bölgemizde yol çalışması olduğu söylenerek 5 ay boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödedim.

Yol çalışması bittikten sonra da internetim hâlâ gelmedi ve kullanıma başlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem bu 5 aylık dönemde ödediğim faturalar için hiçbir şekilde iade veya faturalara mahsuplaşma yapılmayacağını, hem de bağlantının sağlanabilmesi için modemi değiştirmem gerektiğini ve 5.000 ile 7.000 TL arasında bir modem ücreti talep ettiklerini söylediler. Kullanmadığım hizmetin parasını ödemiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca modem almak zorundaymışım gibi davranıldı.

Ben internet hizmetini 5 ay boyunca hiç kullanamadığım halde alınan faturaların, kullanılmayan dönem için tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca modem satın alma konusunda zorunlu tutulmak istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.