Adres Sistemi Sorunu Nedeniyle Göknet’ten Haksız Cayma Ve Modem Ücretleri Talebi

Göknet ile geçtiğimiz Ağustos ayında, evimizde başka altyapı olmadığı için 1 yıllık anlaşma yaptım. Herhangi bir taahhütname imzalamadım. Modem ücretini ise iki faturaya bölünmüş şekilde ödedim.

5.10.2026 tarihinde taşındım ve yeni adresimi Göknet’e bildirdiğimde kendi sistemlerinde bu adresi bulamadıklarını, böyle bir adresin olmadığını söylediler. Oysa başka bir internet sağlayıcısına sorduğumda adresim sistemlerinde görünüyor ve tanımlı. Yani sorun tamamen Göknet’in adres kayıt sisteminden kaynaklandığı halde, interneti kullanamadığım bu yeni adresim için bana fatura çıkarmaya devam ediyorlar ve iptal etmek istediğimde yaklaşık 11.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyorlar. Üstelik bu tutara 4.000 TL civarında ek modem ücreti yansıttıklarını söylüyorlar.

Benim kaynaklanmadığı açık olan bir sebepten dolayı hem internet kullanamıyorum hem de boşuna fatura ödüyorum. Taşındığım adreste kendi sistemlerinde adresimi bulamayan taraf kendileri olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetleri ve teknik destekle yaptığım görüşmelerde “Biz ne yapalım "şeklinde yaklaşıyorlar.

Ayrıca hizmeti kullanabildiğim dönemde de internet hızından ve kalitesinden memnun değildim. İki cihaz aynı anda bağlandığında internet gidiyor, sürekli kopmalar yaşıyordum. İlk defa duyduğum bir firma olduğu için zaten güven sorunu yaşıyordum, bu süreçte yaşadıklarımla birlikte bu güven tamamen yok oldu.

Yeni adresimde kendi sistemlerindeki adres sorunu nedeniyle hizmet veremeyen Göknet’in benden cayma bedeli ve ek modem ücreti talep etmemesini, kullanmadığım dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.