Bilet Çifte Satıldı, Gecikme Ve Güvenlik İhlali

23.08.2026 tarihinde Hatay Gökbey firmasının Düzce–Adana seferi için saat 23.15 otobüsüne bilet aldım. 17 ve 18 numaralı koltuklar için bilet almamıza rağmen, otobüs yaklaşık saat 01.30 gibi gecikmeli geldi ve aynı koltukların birden fazla kişiye satıldığını gördük. Bu süreçte firmayı aradığımızda sürekli “10 dakikaya geliyoruz” denilerek oyalandık.

Yaşanan bu karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle para iadesi talep ettiğimizde, süre dolduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Otobüsteki muavinle konuştuğumuzda, otogarı bile konum açarak bulduklarını, yedek şoför olmadığını ve adeta “Allah’a emanet gidildiğini” ifade ettiler. Bu sözler, can güvenliğimiz açısından bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Ayrıca yolculuk sırasında şoförün araç içinde sigara içmesi hem yasalara hem de yolcu sağlığına tamamen aykırı bir durumdur. Otobüste kendi koltuklarımıza geçtiğimizde bir yolcunun ayağını koltuğumuza doğru uzatarak rahatsızlık vermesine rağmen, araç sahipleri ve personel bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Hem biletin birden fazla kişiye satılması, hem uzun gecikme, hem para iadesinin reddi, hem de can güvenliğini tehlikeye atan bu davranışlar nedeniyle mağdur oldum ve kendimi güvende hissetmedim. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyet için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın araç içi denetimlerinin ve personel eğitimlerinin artırılmasını istiyorum.