Gökay Kids İptal Edilen Ürün İçin Para İadesi Hâlâ Yapılmadı

09.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden Gökay Kids isimli firmadan düzenledikleri kampanya kapsamında stokta var görünen 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerin bedelini firmanın ilettiği hesap numarasına havale yoluyla peşin olarak gönderdim ve dekontu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen kargo durumunu sorduğum mesajlarıma günlerce hiçbir dönüş yapılmadı.

Tam 7 günün sonunda Instagram üzerinden zor da olsa ulaştığım firma yetkilileri, kampanya yoğunluğu ve personel yetersizliğini gerekçe göstererek ürünlerimin kesin olarak 16.09.2026 tarihinde kargoya verileceğini taahhüt etti. Ancak kargo yapılması gereken gün olan 16.09.2026 tarihinde, satın aldığım ürünler arasında yer alan spor ayakkabının iptal edildiğine dair bir mail aldım. Gerekçe olarak da “mağazada izdiham oldu, insanlar 3’er 5’er aldı, elimizde ürün kalmadı” şeklinde son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı.

Gökay Kids’in stokta var gösterdiği ürüne güvenerek diğer markaların kampanya ve indirimlerini kaçırdım ve bu nedenle maddi olarak zarara uğratıldım. Firma günlerce paramı kendi hesabında tuttuğu gibi, iptal edilen ürün için para iadesi de hâlâ yapılmadı. Hem parayı peşin alıp günlerce hesaplarında tutmaları hem de kargo günü siparişi tek taraflı iptal etmeleri nedeniyle Gökay Kids’ten şikayetçiyim.

İzmir’de yaşayan bir tüketici olarak, mağduriyetimin derhal giderilmesini, parasını ödediğim ürünün tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.