Siparişim 17 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Takip Edilemiyor

18 Temmuz 2026 tarihinde Gofeel üzerinden kıyafet siparişi verdim. 665NT8483L numaralı, 3.599,97 TL tutarındaki siparişim aradan 17 gün geçmesine ve bugün 4 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde sipariş durumum bir “paketleniyor” bir “kargoya verildi” olarak değişiyor, ancak bu ifadeler birbiriyle çelişiyor ve gerçeği yansıtmıyor. “Kargom nerede” butonuna tıkladığımda ise sayfa hiç açılmıyor, bu yüzden kargomu takip dahi edemiyorum.

Sorunu çözmek için Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım ancak hiçbir somut adım atılmadı, yalnızca “tabii ki” denilerek günlerce oyalanıyorum. Telefonla arayarak destek almak istediğimde ise telefonlar kesinlikle açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

665NT8483L numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acil dönüş yapılmaması ve iademin gerçekleşmemesi durumunda, tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.