Ayakkabım Patladı, 1500 TL İade Bekliyorum Ve Yanıtsız Kaldım

Instagram üzerinden “gofeel” adlı butikten 1500 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 255BC4787J’dir. Ürün 18.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı kardeşim yalnızca 1 gün giydi ve ayakkabı tabanından patladı.

Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde değişim yapacaklarını söylediler ve talep ettikleri şekilde ürünü 23.06.2026 tarihinde kargo ile kendilerine geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Ancak o tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma çoğu zaman hiç cevap verilmedi, bazı mesajlara ise sadece “bakıyorum” denilip ardından geri dönüş yapılmadı. Son olarak açıkça para iadesi talep etmeme rağmen bu talebime de hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Şikayetime ek olarak ayakkabının tabanındaki hasarı ve firmayla yaptığım WhatsApp yazışmalarını gösteren fotoğrafları da yükledim. Şu anda hem sorunlu ürün hem de ödediğim 1500 TL firma tarafından tutuluyor ve ben mağdur durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gönderdiğim ayakkabının iadesinin alınmış olmasına rağmen tarafıma 1500 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.