Sipariş Takip Bilgisi Vermeyen Gofeel.tr'den Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Mesaj Şikayeti

Gofeel.tr internet sitesi üzerinden 30 Haziran tarihinde toplam 2.050,34 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Beyaz Yıldızlı Detaylı Mermaidcore Büzgülü Y2K Askılı Crop l, Gri Kelebek Kanatlı Askılı Grunge Y2K Kısa Kollu Crop l, Siyah Super Sonic Unstoppable Unisex T-shirt XL, Beyaz Pembe Fiyonklu Harajuku Y2K Kısa Kollu Crop l ve sürpriz ürün olmak üzere sipariş oluşturdum. Ödemeyi tamamladıktan sonra tarafıma sadece sipariş numaramın yazdığı bir e-posta gönderildi, ancak kargo takip kodu veya hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almadı. Sipariş numaram 791EX7229Q’dur.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo firmasında kaydım görünüyor ne de ürünlerim elime ulaştı. E-postada ürünlerin kargoya verildiği belirtilmesine rağmen, ne kargo şirketinden SMS veya bilgilendirme aldım ne de gönderiyi takip edebileceğim bir bilgi sağlandı.

Yaşadığım aksaklık üzerine önce Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım, oradan da WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece bazen böyle gecikmeler olabildiği, ürünlerin yakında ulaşacağı yönünde yanıtlar aldım. Bunun dışında sürekli aynı içerikte, yapay zeka yardımıyla gönderildiği anlaşılan otomatik mesajlar geliyor ve somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimle ilgili kargo takip numaramın ve hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığının tarafıma açık bir şekilde iletilmesini, ürünlerimin acilen kargolanarak elime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.