Sipariş Takip Bilgisi Eksik, İptal Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Gofeel isimli siteden 9 Temmuz tarihinde 1 adet crop ve sweatshirt siparişi verdim. Siparişimin takip numarası 761EX5796Y, toplam 1.900 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım. Siteye üyelikle giriş yapmama rağmen siparişimi sistem üzerinden takip edemedim, teslimat süresi ve ürün terminine dair hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

16 Temmuz’dan bu yana siparişimi iptal edip ücret iadesi alabilmek için defalarca kez Gofeel destek hattına yazdım. WhatsApp üzerinden iptal ve iade talebim onaylandığı söylenmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Destek hattındaki kişiler mesajlara düzensiz ve keyfi şekilde dönüyor, her seferinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem ürün termin bilgisi verilmemesi hem de iptali onaylanmış bir siparişin iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 761EX5796Y takip numaralı siparişime ait 1.900 TL tutarındaki ödemenin derhal ve tek seferde banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.