Gofeel Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

13.07.2026 tarihinde Gofeel adlı e-ticaret sitesinden toplam 4 adet ürün için 811AI2318R numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 1 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. WhatsApp destek hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen tam 3 gün boyunca hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Sorulduğunda sadece sitenin kendi iç takip numarasını paylaşıyorlar, fakat siparişim hangi kargo firmasında, kargoya gerçekten verilip verilmedi ve kargo şirketine ait gerçek takip numaram nedir sorularıma kesinlikle yanıt vermiyorlar.

Firmanın web sitesindeki sipariş durum ekranı da oldukça tutarsız görünüyor. Sipariş detayında ürünlerin tek tek üzerinde “kargoya verildi” ibaresi yer alırken, genel sipariş durumunda halen “paketleniyor” yazıyor. Bunun sistemsel bir hata mı yoksa süreci kasıtlı olarak uzatmaya yönelik bir yanlış yönlendirme mi olduğunu anlayamıyorum ve bu belirsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Gofeel firmasından, 811AI2318R numaralı siparişimin güncel durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, siparişimle ilgilenen kargo firmasının adının ve kargo şirketine ait gerçek takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.