to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Hatası Nedeniyle İstenen Ek 250 TL Ücretine Karşı Çözüm Talebi
Glycon v2 sistemini kullanırken dolar kurunu TL kuruna çevirme işleminde bariz bir yazılımsal hata ile karşılaştım. Kur çevirme işlemini doğru yapmadığı için bu durumu panel içi destek üzerinden teknik ekibe bildirdim ve sorunun kullanım hatasından değil, tamamen yazılımdan kaynaklandığını kendilerine açıkça anlattım.
Bu ürünü kullanmak için daha önce 1050 TL ve ek olarak 100 TL olmak üzere toplam 1150 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, sistemdeki bu yazılım hatasının düzeltilmesi için benden ayrıca 250 TL talep edildi. Firma kaynaklı bir yazılım probleminin çözümü için tüketici olarak benden yeniden ücret istenmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünü satın alırken ödediğim ücretin, yazılımın temel işlevlerini hatasız ve düzgün çalışır halde sunulmasını da kapsadığını düşünüyorum.
Kendi hatamdan kaynaklanmayan, tamamen sistemden ve yazılımdan kaynaklanan bu sorun için ek ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, kur çevirme işleminin doğru çalışacak şekilde düzeltilmesini ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesini talep ediyorum.
"Tarafınıza iletmiş olduğum haklı şikayetim sonrasında, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine şikayetimi geri çekmem için yasal yollarla tehdit edilmiş bulunmaktayım. Öncelikle belirtmek isterim ki; yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve deneyimlerimi paylaşmak en doğal tüketici hakkımdır. Tarafıma yöneltilen bu baskı ve yıldırma çabaları asılsızdır. Elimizdeki tüm belgeler, faturalar ve kanıtlar yaşanan mağduriyeti açıkça ispatlar niteliktedir. Bu aşamadan sonra geri adım atmayacağımı; aksine, şikayetimi geri çekmem için yapılan bu tehditleri de dosyama ekleyerek UYAP üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm. Hakkımı sonuna kadar arayacak olup, sürecin hukuki takipçisi olacağım
Glycon'un v2 sistemindeki döviz çevirme hatasını ve ek 250 TL talebini bildirdim, ardından web sitemden engellendim, geri ödeme almadım ve süreci hukuki yola taşıdım. Destek ekibine gönderdiğim mesajlara çoğu kez iki gün içinde yanıt gelmedi.
