Gri.net Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yiğit · 2024-05-24T09:03:24+03:00

Firmadan şirketimizin sitesi için öncelikle bir adet kargo yazılımı ardından bir adet Paytr sanal pos modülü satın aldım. Paytr kurulumu sorunsuz halloldu. Kargo entegrasyonu için çalışamalar sağladığımda olumsuz geri dönüş aldım bunu gri.net'e detaylıca yazarak anlatmaya çalıştım. Benim bunu kullanamayacağımı yapılabilirse iade istediğimi söyledim yoksa bu tutar kadar bana sitenizde bakiye açar mısınız burada harcamasını sağlayım diğer işlemleri halledeyim diye ek olarak ilettim. Firma sanki bir hammaddeyi yarı mamül yapmış ardından mamule çevirip ürünü stoğuna koymuş gibi bana ürün satın alınmış iadesi 48 saat içinde yapabilirsiniz onun dışında iade kabul etmiyoruz paranızı da aldık ne yapıyorsanız yapın gibi davrandı. Bu davranışı sineye çektik bir şekilde 5000 TL gibi bir ücretten bahsediyorum. Ardından Paytr modülüne ekleme yaparak başka bir bankaya geçiş sağlamak istedik modül için araştırma yaptık ve kendilerine sorduk. Bize önerilen paketin alımını gerçekleştirdik ödemesini sağladık. Ödeme sağladıktan sonra kurulum için irtibata geçtik. İrtibata geçtiğimizde bunu yanlış almışsınız 2 bin liralık ürünü almanız lazım yükseltmek için dediler. Daha satın alımın 3-4. Saatindeyiz, Tamam dedik hani diğerini iptal edelim 1000 daha verip onu alıp kurduralım diye ekledik. Yetkili kişi bu paketin iadesini sağlayamıyorum paket yükseltme işlemlerinde iade sağlanmıyor dedi. Yanlış yönlendirerek yapmadıkları bir işin parasını kazanmak çok zahmetli olmasa gerek. Sattığınız ürün işlem görmüş bir ürün değil stoklarla sınırlı değil müşteri memnuniyeti de bu sandığınız değil. Yanlış yoldan ilerliyorsunuz. Müşteri kazanacakken müşteri kaybediyorsunuz. Çok üzüldüm adınıza. Yazacaklarım bu kadar.

Gri.net

Şikayet Özeti: Müşterimiz 1 adet sanal pos kullanımını içeren Standart pakette lisans satın almıştır. İkinci banka sanal posunu eklemek istediğini belirtmesi üzerine "KOBİ pakette 2 adet lisans" satın alması için yönlendirilmiştir. Bu yanıtın üzerine müşterimiz, "1 adet KOBİ paketi lisansı" satın almıştır. Web sitemizin ilgili bölümlerinde açıkça belirtilen ve destek ekiplerince iletilen bu bilgiye rağmen, müşterimiz "paketin içermediği bir hizmeti ücretsiz olarak talep etmektedir." Müşterimizin halihazırda satın aldığı hizmetin kurulumu 27.03.2024 tarihinde yapılmış olup sunulan hizmette çalışmayan / memnuniyetsizliğe neden olan hiçbir husus bulunmamaktadır. Bu şikayet, satın alınmamış bir hizmetin ücretsiz olarak talep edilmesiyle ilgidir. ----------------------------------------- Detaylı Bilgilendirme: Aynı web sitesinde birden fazla sanal posun bir arada kullanılabilmesi özelliği, KOBİ ve Kurumsal paketlerde mevcuttur. KOBİ ve Kurumsal paketlerde ücretlendirme "pos başına" yapılmaktadır. - KOBİ paketinde her pos 3.000 TL - Kurumsal pakette her pos 4.000 TL olarak ücretlendirilmektedir. Belirtilen fiyatlar 01.01.2024 tarihinden beri geçerlidir. Fiyatlar ve paketlerin sahip olduğu özellikler, web sitemizin ilgili bölümlerinde açıkça ifade edilmektedir. (Bkz: https://www.gri.net/wordpress/woocommerce-sanal-pos-entegrasyon-paketleri/) Web sitemiz, sipariş oluşturulurken entegrasyon paketi seçilmesi konusunda kullanıcıyı yönlendirmektedir. Beraberinde ise paketler arasındaki farklar ve paket fiyatları kullanıcılara açıkça listelenmektedir. Hizmet paketinin seçilmesi / ilgili sözleşmelerin kabul edilmesinin ardından sipariş oluşturulmaktadır. Şirketimiz hiçbir ürün hizmetinde gizli / sürpriz ücret uygulamamaktadır. Ürün/hizmet içeriği ve fiyatlarına dair tüm detaylar şeffaf biçimde listelenmektedir. Sipariş esnasındaki bilgilendirmelerin dikkate alınmaması veya gözden kaçırılması, tarafımızca yapılan bir yanlış yönlendirme olarak değerlendirilemeyecektir. Banka ve ödeme kuruluşlarının resmi iş ortağı ve önerdiği entegratör olarak, 3.500+ üye iş yerine sunduğumuz bu hizmeti siz de stabil biçimde kullanabilirsiniz. Lisansınızda gerekli yükseltmeyi yaparak 2. Banka posunu da web sitenize dahil edebilirsiniz. Satın aldığınız hizmetler için ücretsiz kurulum desteğinden faydalanabilir, aynı gün içerisinde web sitenizden ödeme almaya başlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Gri® Destek Ekibi

Yiğit

Standart olarak satın alımda 1 adet posu entegre edilmesi sağlanmış fakat 2. Yi eklemek istediğimi değil önceki entegrasyonu kaldırarak başka bir banka eklemek istediğimi ilettiğim takdirde beni KOBİ almaya yönlendirmiş aldıktan sonra banka eklemek için 3bin lira daha ödeyerek 1 pos daha almanız denilmiştir. Kendiniz durumu yanlış ifade etmektesiniz. Benim serzenişim müşteri memnuniyetini hiçe sayarak izlediğiniz politikada, siz bu ürünü üretmiyorsunuz. Satın alım sonrası kurulum yapmadığınız durumlarda iade veya çek olarak dönüştürmüyorsunuz. İnsanı mağdur ediyorsunuz. Ben her şeyin planını yapıp satın alım yapıyorum fakat çıkan pürüzden dolayı entegrasyon sağlayamadığımdan bunu şöyle yapsak olmaz mı diye size nezaketen söylüyorum. Katı ve kesin dille hayır diyorsunuz. Sitede bir tuşa basarak yaptığınız işlemi geri çekemediğinizi söylüyorsunuz. Bunlar yapılmayacak şeyler değil. Ürün ödemesi sonrası yaptırırsa yaptırır yaptırmadığı takdirde zaten sözleşmede yazıyor iade si olmaz olarak bir yol izlemişsiniz benim yakındığım konu budur. Süreçte bir problem olmasa zaten ben trink diye ödeyip bunu satın almam. 1 Adet Pos modülü 2000 lira iken ben kurulu olanı kaldırıp başka bir tane kurdurmak istediğimde bana KOBİ almanız gerek ardından 2. Yi satın almanız 3000 o 1000 de o 4000 TL ödemeniz gerek diyorsunuz zaten.