Gloria Jean's Watermall Afyonkarahisar Şubesinde Kuru Tatlılar Ve İlgisiz Personel

31.01.2026’yı 01.02.2026’ya bağlayan gece saat 02.00 sularında Gloria Jean’s watermall Afyonkarahisar şubesine gittim ve yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Üç adet kahve siparişi verdik, bunlardan birinin yanlış yapıldığını ya da karıştırıldığını fark ettik ancak buna rağmen ürün değişimi yapılmadı. Bunun yanında aldığımız tatlılar çok kuru ve sertti, iade edemeyeceğimiz söylendi.

Dış oturma alanında tüm masalar dolu olmasına rağmen masaların üzerleri boş tabak ve bardaklarla doluydu. Oturduğumuz masadaki boşları diğer masaya almak zorunda kaldık. Küllük tamamen doluydu, küllüğün değiştirilmesini rica etmeme rağmen gelip değiştirmediler. Masaları toplamak yerine personelin oturup sigara içmeyi tercih ettiğini gördüm. Ayrıca üşüdüğümüz için ısıtıcıların açılmasını rica ettiğimizde, maliyetten dolayı açamayacaklarını söylediler. Tüm bu tutum ve davranışlar, işletmenin müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir yaklaşıma sahip olduğu izlenimini verdi.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir maddi talepte bulunmak değil, bu şubede hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine daha fazla dikkat edilmesini sağlamak. Gerek ürün kalitesi gerekse personel üslubu ve çalışma disiplini konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.