Gloria Jean's Coffees Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yönetimin Özürsüz Yaklaşımı

Gloria Jean's Coffees Kadir Has şubesinde bugün yaşadığımız olaydan dolayı son derece rahatsız oldum. Bir büyük çay ve bir adet kahve siparişi verip ödemesini yaptıktan sonra, yaşadığımız bir sorun nedeniyle kendisini yönetici ya da müdür olarak tanıtan Gi** isimli çalışanla konuşmak istedik.

Şikayetimizi sakin bir şekilde dile getirirken g** Hanım üzerimize doğru yürüyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Elleri belinde, bizden hesap sorar gibi konuşuyor, aldığımız ürünleri küçümseyerek bu ürünleri almış olmamızın bize konuşma hakkı vermediği imasında bulunuyor ve açıkça bize konuşma hakkımız olmadığını söylüyordu. Ardından ellerini savurup “Ben size laf anlatamam ki” der gibi bir tavırla konuşmayı kesti ve arkasını dönüp gitti. Bu tavır hem kırıcı hem de müşteriye karşı kabul edilemez bir üsluptu.

Ayrıca bu kişi, bizim yanımızda çalışanlara “hey, beni dinleyin, öhö” diyerek müşterilerin içinde bağırıp çağırıyor, “Ben gelene kadar kimse tuvalete bile gitmeyecek” diyerek personeli aşağılıyordu. Çalışanlara karşı bu küçümseyici ve baskıcı üsluba, müşterilerin ortasında tanık olmak hem bizi rahatsız etti hem de iş yeri ortamının ne kadar gergin ve saygısızca yönetildiğini gösterdi.

Daha sonra şubedeki yetkili o** Bey ile görüştük, masamıza oturup olayı dinler gibi yaptı ancak durumu geçiştirmeye çalıştığını hissettik. Hatta o** Bey yanımızdayken bile g** isimli personel tekrar üstümüze yürümeye devam etti ve herhangi bir sakinleştirici ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, şubenin genel işleyişinin ve yönetim tarzının da problemli olduğu izlenimini edindik. Şube ile ilgili farklı platformlardaki yorumlara ve değerlendirmelere bakıldığında da benzer sıkıntıların dile getirildiği görülüyor, bu da yaşadığımız olayın tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde samimi bir özür sunulmadı. Gloria Jean's Coffees Kadir Has şubesinde böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi zedeledi. İlgili personel g** Hanım ve şube yetkilisi o** Bey hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza açık ve net bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.