Superstep Eyewear Gözlükte Sürekli Düşme Ve Sap Sorunu, Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği

13.04.2026 tarihinde Ankara Forum AVM’de bulunan Global Design Gözlük mağazasından bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak SuperStep marka bir güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü kullanmaya başladığımda yürürken sürekli aşağı düşmesi ve sağ sap kısmının bir sertleşip bir gevşemesi nedeniyle üründen memnun kalmadım ve bu durumu mağazaya bildirdim. Mağazada benimle ilgilenen çalışanlar son derece saygısız bir tavırla ürünü aynı model ve aynı marka ile değiştirdiler; ancak sorun yaşamaya devam ettim.

25.08.2026 tarihinde gözlüğü tekrar mağazaya götürdüm, garantiye göndereceklerini söylediler fakat ürünle ilgili bana herhangi bir kağıt veya belge vermediler. Yaklaşık 21 iş günü sürebileceğini, mail atmam gerektiğini söylediler; ancak net ve sağlıklı bir cevap alamadım. O günden bu yana gözlüğümün nerede olduğu, ne aşamada olduğu konusunda bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağaza çalışanları ilgisiz davrandı.

Satış esnasında gayet ilgili ve güler yüzlü olan mağaza ekibinin, sorun yaşadığım anda aynı ilgiyi göstermemesi ve gözlüğümün akıbeti hakkında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gözlüğümün garanti sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürünün tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa yenisiyle değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.