Verilen Garantiye Rağmen Gözlükteki Sorun İçin Çözüm Sunulmadı

2024 yılında Ankara Gimsa Park AVM’de bulunan Viva Dizayn Optik mağazasından 2 yetişkin ve 2 çocuk için toplamda 1700 TL ödeyerek gözlük satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, gözlüklerde oluşabilecek her türlü çizilme, kırılma, soyulma ve renk atması gibi sorunlarda birebir değişim garantisi verdiklerini belirttiler. Sadece bir yaz kullandığım gözlükte renk solması meydana geldi.

Garanti kapsamında değişim için mağazaya gittiğimde, alımın üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik, daha önce garanti sözü veren satış temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, böyle bir garanti vermediğini iddia etti. Oysa alışveriş sırasında eşim ve çocuklarım da yanımdaydı ve hepimiz verilen garantiye şahit olduk. Mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları nedeniyle mağazadan üzgün ve mağdur bir şekilde ayrıldım.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kart slipim elimde mevcut. Satış sırasında verilen garantiye güvenerek alışveriş yaptım ancak mağaza sözünü tutmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.