Ödenen 18.600 TL’lik Telefon Tamiri Gecikmesi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi

Övetis Global Bilişim Teknolojileri isimli firma ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 11 Aralık 2025 tarihinde torunumun Oppo 13 Pro marka telefonu düşme sonucu kırıldı. İnternetten yaptığımız aramada, kendilerini telefonda Türkiye’deki tek yetkili servis olarak tanıtan bu firmayı bulduk ve arayarak adres ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim bilgilerini aldık. Bu bilgiler doğrultusunda telefonu Cevizli Mahallesi Zuhal Caddesi 34846 A1 Blok adresine, E**** Ç**** isimli kişiye Yurtiçi Kargo ile gönderdik.

Yaklaşık bir hafta sonra, kendi telefonumuzdan aradığımızda bize telefon tamiri için 18.600 TL masraf çıkardılar, parayı hemen havale ile gönderirsek işleme başlanacağını ve takip eden salı günü cihazı teslim edeceklerini söylediler. Bu bilgileri sözde müşteri temsilcisi olarak kendini tanıtan B**** Bey verdi. Biz de buna inanarak Aralık ayında 18.600 TL’yi havale yoluyla ödedik ve 17.12.2025 tarihindeki salı gününe kadar telefonun teslim edileceği söylendi.

Şu an tarih 4 Ocak 2026 olmasına rağmen telefon tarafımıza hâlâ ulaşmadı. Her gün firmayı aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlara cevap vermiyorlar; ancak farklı numaralardan aradığımızda 0850 305 54 25 numaralı hattan A** Bey veya B**** Bey’e ulaşabiliyoruz. Her seferinde “20 gündür tamir süreci devam ediyor”, “salı gönderilecek” gibi oyalayıcı beyanlarda bulunuyorlar fakat somut bir dönüş yapılmıyor ve cihaz tarafımıza gönderilmiyor.

Ben artık bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildim. Eğer belirtilen son tarih olan 6 Ocak’ta da telefon gönderilmezse İstanbul’a giderek ilgili mercilere suç duyurusunda bulunacağımı, bu yazının da kendileri için bir ihtar niteliğinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim 18.600 TL’nin karşılığında telefonumuzun acilen ve eksiksiz onarılmış şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ücret iadesiyle birlikte gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.