İptal Edilen Siparişin Ücreti Ve Kargo Bedeli İade Edilmiyor!

28/09/2025 tarihinde Instagram üzerinden @gizemecemis.co sayfasından 633MX3183R numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca 30 dakika sonra site üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 1699₺ ürün bedeli ve 95₺ kargo ücreti olmak üzere toplam 1794₺ kredi kartımdan tahsil edildi. İptal sonrası bana 1-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün bir hafta olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, önce 1-7 iş günü içinde yatacak dediler, sonra tekrar yazınca pazartesi günü yatacağını söylediler. Ayrıca, siteye girdiğimde para iadesi yapıldı olarak görünüyor fakat kartıma herhangi bir tutar yatmadı. Üstelik ürün kargoya bile verilmemişken, kargo ücretinin de kesilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda bilgi almak istediğimde ise hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Daha önce aynı sayfadan alışveriş yaptım fakat ilk kez iade işlemi gerçekleştirdim ve bu şekilde mağdur edildim. Hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Siparişin gerçekleştiği şehir Kahramanmaraş’tır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddelerine göre ürün kargoya verilmeden cayma hakkı kullanıldığında hiçbir masrafın tüketiciden talep edilemeyeceğini ve ödemenin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.