to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 10 Gün Boyunca Oyalandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Gizemecemis.co Instagram butiğinden kırmızı uzun bir elbise sipariş ettim. Elbise 03.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürün görseldekiyle aynı değildi, kumaşı aşırı inceydi ve giydiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine ürünü 04.06.2026 tarihinde, yani ertesi gün iade ettim.
Sipariş verirken firmaya Instagram üzerinden ulaşmak çok kolayken, iade talebi için ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. 1.500 TL ödediğim elbisenin iadesi için benden IBAN istediler ve ücreti kargo bedelini düşerek yatıracaklarını söylediler. Ancak 10 gündür her gün yazmama rağmen sürekli “muhasebeye ilettik” diyerek oyalıyorlar, ödeme bir türlü yapılmıyor.
Kargo sürecinde telefonlarını açmalarına rağmen, iade için aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Elbiseyi geldiği gibi iade etmeme rağmen, bugün 14.06.2026 olmasına karşın hala paramı geri alamadım ve sürekli aynı bahanelerle geçiştiriliyorum. Bu tutumu, müşterinin ödediği parayı değersizleştiren bir yaklaşım olarak görüyorum ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ödediğim 1.500 TL ürün bedelinin, verdikleri söz doğrultusunda en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı beyan ediyorum.
Gelişme
3 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden Gizeöecemis.co adlı butikten yaklaşık 1500 TL tutarında bir elbise sipariş verdim. Gelen ürünün kumaşı ve kalitesi son derece kötü olduğu için ürünü iade etmek istedim. Daha önce telefonla ulaşabildiğim firma yetkililerine bu kez hem telefonla hem de Instagram üzerinden defalarca yazmak zorunda kalarak, binbir güçlükle iade kodu alabildim.
Elbiseyi 4 Haziran 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Bana, iadenin kargodan düşüleceği ve kalan tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Gelen SMS’te de geliş gidiş kargo ücreti olarak 115 TL kesinti yapılarak kalan tutarın iade edileceği belirtildi. Şu an insanlar tek yön kargoya yaklaşık 50 TL öderken benden 115 TL kesinti yapılacağını ifade etmeleri zaten adil değilken, buna rağmen 14 Haziran 2026 olmasına rağmen henüz hiçbir ödeme yapılmadı.
Ödemenin IBAN yoluyla yapılacağı söylendi ancak her gün yazmama rağmen IBAN bilgisi istendiği halde bir daha dönüş yapılmadı, sürekli “muhasebeye ilettik” denilerek oyalanıyorum. Son olarak 13 Haziran 2026 tarihinde firmaya yazdığımda yine sadece muhasebeye ileteceklerini söylediler ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Tutar çok yüksek olmayabilir ancak müşterilere bu şekilde davranılması ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ücretimin, belirtilen kargo kesintisi yapılacaksa dahi, gecikmeksizin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
