Yanlış Ürün Gönderimi Ve 800 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

Giydim Gidiyor isimli firmanın kendi internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir modeldi. Teslimat dün yapıldı, ben de bugün firmayla iletişime geçip iade talebinde bulundum.

İade talebim üzerine bana herhangi bir iade kodu verilmedi, bunun yerine ürünü göndermem için bir adres paylaşıldı ve kargo bedelini de benim karşılamam gerektiği söylendi. İade kodu olmadığı için farklı kargo firmalarına sorduğumda yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti çıkmakta. Hem alakasız bir ürün gönderilmesi hem de bu hatalı gönderimi iade edebilmek için bu kadar yüksek bir bedeli benim ödemem gerektiği belirtiliyor.

Üstelik iade konusunda yazışırken firma beni engelleyerek iletişimi de kesti. Yanlış ve görsele uymayan ürün gönderen, sonrasında da iade sürecini zorlaştırıp müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini, iade sürecimin sorunsuzca tamamlanmasını ve tarafıma ek kargo maliyeti yansıtılmadan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.