Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve Küçümseyici Müşteri Tutumu

Giydim Gidiyorum Nişantaşı’ndan WhatsApp üzerinden “Vitome Hasır Dolgu Topuk ayakkabı kırmızı” modelinden sipariş oluşturdum ve ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım. Toplamda yaklaşık 3.500 TL ödedim, aynı siparişte bir de halhal bulunuyordu. Ayakkabı 21 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Sitede rugan görünümlü bir model gibi duran ayakkabının üst bandı, gerçekte naylon bir malzemeden yapılmıştı. Ürün görseldeki duruşu ve kalitesiyle uyuşmadığı için modelini beğenmedim ve değişim/iade talebinde bulundum.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden benden ürün görseli istendi, ben de sitedeki ürün görselini gönderdim. Dünden bu yana hiçbir dönüş yapılmayınca bugün tekrar yazdım ve cevap beklediğimi belirttim. Bunun üzerine bana “Ben sizden sitedeki ürünü mü istedim, elinizdeki ürünü istedim, altını üstünü çekip atın” şeklinde, hem küçümseyici hem de azarlar ve aşağılayıcı bir tonda bir ses kaydı gönderildi.

Ben de ürünü istenildiği gibi her açıdan fotoğraflayıp kendilerine ilettim ve tavırlarının hoş olmadığını belirttim. Sonrasında bana bir adres gönderilerek iade kargosunun ücretinin bana ait olduğu, ürünü kendi imkanlarımla kargolamam gerektiği söylendi. Oysa sitede ve sosyal medya hesaplarında iade veya değişimde kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair hiçbir bilgi yok, aksine alışverişte ücretsiz kargo vurgusu yapılıyor. Ürünle birlikte de herhangi bir fatura, fiş veya belge gönderilmedi.

Hem ürün görseliyle uyuşmayan, yanıltıcı bir alışveriş deneyimi yaşamam hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız ve aşağılayıcı üslup nedeniyle markadan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım. Ürünün, kargo ücreti benden talep edilmeden iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu tarz saygısız ve kırıcı bir tutumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.