İade Reddi Ve Yanlış Gönderilen Ürün Sebebiyle Mağduriyet

Boyner üzerinden Gira markalı bir elbise satın aldım (23 Mart 2026, sipariş no: 4159294956). Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olması nedeniyle, hiçbir müdahalede bulunmadan iade sürecini başlattım. Ardından aynı ürünün bir küçük bedenini (sipariş no: 4159350297) yeniden sipariş ettim ve bu ürün tarafıma ulaştı.

Ancak kısa süre sonra ilk ürün, “iade reddedildi” notuyla tekrar bana gönderildi. Kutudan çıkan notta “iade kontrol aparatı çıkarılmıştır” ve “yaka kısmı parfüm kokmaktadır” ifadeleri yer alıyordu. Oysa ilk üründe herhangi bir iade kontrol aparatı bulunmuyordu; bu aparatı ancak ikinci siparişimde gördüm ve o üründe dahi aparata hala müdahale etmedim. Dolayısıyla bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca ürünü yalnızca birkaç dakika denedim ve üzerimde parfüm yoktu. Ürün tarafıma ulaştığında da herhangi bir parfüm kokusu bulunmamaktadır.

Bunun yanında, ilk siparişimde gönderilen ürün ile Boyner internet sitesindeki görseller arasında ciddi fark bulunmaktadır. Bana gönderilen elbise tamamen pullu iken, sitedeki ürün görsellerinde bu detay yer almamaktadır. İkinci siparişim ise görsellerle uyumlu şekilde, pulsuz olarak gelmiştir. Bu durum, tarafıma iki farklı ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Dahası, ilk sipariş paketinin içinde başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan, el yazısıyla yazılmış bir değişim notu bulunmaktaydı. Bu da ürünün daha önce iade edildiğini ve gerekli kontrol süreçlerinden geçmeden yeniden satışa sunulduğunu göstermektedir.

Özetle; tarafıma daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmiş, ürün görselleri ile uyumsuzluk yaşanmış ve iade talebim gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddedilmiştir. Yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.