Bellviera Satın Aldığım Ürün Görseliyle Uyuşmayan Yanlış Ürün Gönderildi

Bellviera Style web sitesi üzerinden 5 Aralık tarihinde #51436 kodlu ürünü sipariş verdim ve 7 Ocak’ta Edirne Merkez’de teslim aldım. Ancak gelen ürün, satış sayfasındaki görsel ve açıklamalarda yer alan ürünle renk ve model olarak hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Satışta beyaz payetli, kolları dar gelen bir model görünürken, bana gönderilen ürün gri pullu, tamamen farklı detaylara sahip bambaşka bir elbisedir. Ürünün hiçbir detayı satıştaki ürünle benzemediği gibi, ürünün barkodu da poşetin içinde çıkmış şekilde, kopuk olarak gönderilmiştir.

İade sebebim beden ya da ufak bir renk tonu farklılığı değil, satış bölümünde sunulan ürünle uzaktan yakından alakası olmayan farklı bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Bu durum elimdeki fotoğraflarla açıkça belgelenmiş olup, platform üzerinden bu görselleri de paylaşabilirim. Satın aldığım ürünle gönderilen ürünün hiçbir ilgisi olmadığı için bunu tüketiciyi yanıltan ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Yaşadığım sorunu Bellviera ile WhatsApp üzerinden paylaştım, bana iade bölümünün dönüş yapacağı söylendi ancak üç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail attım, WhatsApp’tan tekrar yazdım ve Instagram üzerinden de ulaştım fakat tüm bunlara rağmen sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Ödediğim 2.519,54 TL tutarı kredi kartı ile ödedim ve şu anda hem yanlış ürünle hem de çözülemeyen bir iade süreciyle baş başa bırakılmış durumdayım.

Bugün, 22 Ocak itibarıyla hâlâ iade kodum oluşturulmamış, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Yasal haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu süreçte firmanın yaşanan bu mağduriyete sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Satışta gösterilen ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesi nedeniyle, bu yanlışlığın ivedilikle giderilmesini, iademin sorunsuz şekilde alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 2.519,54 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.