Arızalı Mısır Patlatma Makinesi İçin İade Talebi Ve Personel Yaklaşımı Hakkında Şikayet

06.12.2025 tarihinde Gimsa Market’ten CWS CWSDN8001 Popstar mısır patlatma makinesini 890 TL bedelle satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kez çalıştırdığımda, evdeki sigortaları attırarak arızaya neden oldu. Bunun üzerine Gimsa Market’e başvurdum ve ürün değişimi yapıldı.

Ancak, değişim yapılan yeni ürün de bir hafta içinde arıza yaptı ve şu an hiç çalışmamaktadır. Gimsa Market’e tekrar başvurduğumda, bu kez tarafıma bedel iadesi yapılamayacağı, garanti belgesi üzerinde yer alan iletişim numaraları ile irtibata geçerek ürünün tamir ettirilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte, danışmadaki çalışanların da ilk değişimin belgeli olmasına ve aynı ürünün tekrar arızalanmasına rağmen, hatalı mal satışındaki sorumluluk konusunda yeterince bilgilendirilmemiş ve ilgisiz bir tutum sergilediklerini gözlemledim. Bu konuda da gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın değiştirilmesine rağmen yeni ürünün de ayıplı çıkması halinde, tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Satıcı tarafından tamire zorlanmamın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, satın almış olduğum ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek 890 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve danışma biriminde görevli personelin de bu tür durumlar hakkında bilgilendirilerek daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.