Yanıltıcı Sigorta Kapsamı

Vatan Bilgisayar’dan Oppo 15f marka telefon aldığım sırada kasada Gig Sigorta üzerinden telefon sigortası teklifi edildi. Daha önce benzer bir ürünü Media Markt’tan yaptırdığımda hırsızlık teminatının aslında sadece eve kilit kırma gibi belirli şartlarda geçerli olduğunu deneyimlemiştim. Bu nedenle özellikle hırsızlık kapsamını sordum.

Vatan çalışanına bu durumu anlattığımda, bana böyle bir sınırlama olmadığını, ihmal olmadığı sürece tüm hırsızlık durumlarını kapsadığını açıkça söyledi. Ancak poliçe detaylarını incelediğimde, anlatılan kapsamla örtüşmeyen, hırsızlığı belirli koşullarla sınırlayan maddeler olduğunu gördüm. Yani satış sırasında verilen bilginin poliçe içeriğiyle uyuşmadığını, sigortanın gerçekte daha dar kapsamlı olduğunu fark ettim.

Bu çelişkiyi görünce poliçeyi hemen iptal ettirdim ve ödemem iade edildi. Kendi maddi kaybım kalmadı ancak beni rahatsız eden nokta, sigorta ve ek hizmetlerin prim ve satış odaklı, eksik ya da yanlış bilgilendirme ile sunulması ve bu durumun başka tüketicilerin mağduriyetine yol açma ihtimali.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın, özellikle hırsızlık gibi kritik teminatlarda satış anındaki bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini, personelin açık ve doğru bilgi vermesi için denetim yapılmasını ve benzer yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de bu tür eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmamasını istiyorum.