to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Televizyon Arızasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmaması
1.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza şubesinden LG oled55CS model televizyon satın almıştım. Yanında cihaz için gig Sigorta’dan Uzatılmış Garanti satın aldım. (Poliçe numarası: 802500002161498)
Cihazın üretici garantisi dolduktan sonra sigortanın aktif olduğu süre içerisinde ekranda kararmalar oluştuğu için sigorta şirketiyle iletişime geçtim ve ürünü anlaşmalı teknik servislerinden (İz Teknoloji) gelip teslim aldılar. Teknik servis tarafından "Üretici kaynaklı arıza" tespitli rapor düzenlendi.
Arızanın garanti kapsamında olmasına rağmen, gig Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem haklarım konusunda eksik bilgilendirme yapıldı hem de işlemlerim eksik şekilde gerçekleştirildi.
55 inç oled televizyonumun muadilleri şu anda Vatan Bilgisayar'da yaklaşık 70.000 TL fiyata satılmakta. Yalnızca ürünü satın almış olduğum tutarda (26.500 TL) hediye çeki ya da 52.000 TL tutarlı panel değişimi bedelinin 25.500 TL kısmını karşılamam halinde panel değişikliği yapabileceklerini belirtiyorlar.
Poliçemde bunlara ek olarak ürün değişimi hakkım da bulunmakta; bu yönde talebim olmasına rağmen, bu seçenek hiç yokmuş gibi davranıyorlar. Mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında olan cihazım için ürün değişimi talebimin en kısa sürede karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Onur A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şirket arayıp aynı bilgileri iletmekten başka bir şey yapmıyor. Dahası, birkaç kez kabul etmediğimi belirttiğim Vatan hediye çekini otomatik tanımadıklarını gösteren bir SMS iletiyorlar. Geri arayıp bir de bunu iptal etmekle uğraştık. İki telefon görüşmesi üzerine iptali az önce gerçekleşti. Haklarımı eksik olarak iletmeye ve yanlış bilgilendirme yapmaya, tüketiciyi mağdur etmeye devam etmekteler. Talebimi yineleme istediğimi burada belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tekrar iletişime geçip aynı şeyler anlattınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakıyorsunuz. Tüketicilerin haklarını tam ve eksiksiz şekilde aktarmanızı talep ettim her defasında. Her iletişimimizde aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz. Sorunumu çözmüş gibi buradan pozitif algılanabilecek otomatik dönüşler yapıştırmayın. Müşteri / sigortalı memnuniyeti adına poliçem dahilinde haklarımı eksiksiz ve tarafsız biçimde değerlendirmenizi ve bu yönde dönüşünüzü rica ediyorum.
Gig Sigorta tarafından hala geri dönüş olmadı. Televizyonumu geri getirdiler, hiçbir işlem yapmadan. Firma olarak Herhangi bir çözüm sunmadılar. Kesinlikle çözüm üretmeyen, aynı cümleleri tekrar eden bir firma. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.
