Sigortalı Televizyonumdaki Çizgiler İçin Yetersiz İade Ve Değişim Talebi

2024 yılında Vatan Bilgisayar’dan Onvo 50 inç televizyon satın aldım ve ayrıca Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Bir süre sonra televizyonun ekranında kendi kendine, görüntüyü ciddi şekilde etkileyen çizgiler oluştu. Cihaz hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı hatasına maruz kalmadan normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Sorun sonrası sigorta kapsamında yetkili servis televizyonu teslim aldı. Yapılan inceleme sonrasında bana, televizyon için 2024 yılında ödediğim yaklaşık 11.900 TL tutarın iade edileceği söylendi. Ayrıca ürünün tamir edilmesi halinde poliçe dışı fark olarak 5.900 TL ek ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ancak aynı özelliklerdeki televizyonun güncel satış fiyatı bugün yaklaşık 18.000 TL civarındadır. Yani bana teklif edilen iade tutarıyla, şu an muadil bir televizyon almam fiilen mümkün değildir.

Ben ürünü sigortalatırken, başıma böyle bir durumda mağduriyet yaşamamak için ekstra ücret ödedim fakat şu anda hem televizyonumdan oldum hem de güncel fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü tekrar temin edemeyecek duruma düşürüldüm. Bu durumun, ek sigorta yaptırmış bir müşteri olarak beni korumaktan ziyade zarara uğrattığını düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’dan, televizyonumun sıfır ürünle değiştirilmesini ya da en azından bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden tutar iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, ödediğim ek sigorta ücreti de gözetilerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.