Satışta Verilen Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Ve Poliçe Belgesi Eksikliği

General Mobile GM ERA 50 Dual 8+256 GB siyah akıllı telefonu 05.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden 11.599,50 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında Vatan Bilgisayar satış personeli, Gig Sigorta a. Ş. Tarafından yapılacak sigorta için yaklaşık 2.799 TL ödemem halinde cihazın çalınma, kaybolma ve kırılma da dahil olmak üzere her türlü durumda kaskolu ve sigortalı olacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Buna rağmen herhangi bir poliçe belgesi satış sırasında tarafıma verilmedi.

Telefonum 12.01.2026 tarihinde kayboldu ya da çalındı. Olayın ardından önce karakola giderek gerekli tutanağı tutturdum. Daha sonra Gig Sigorta’ya önce WhatsApp üzerinden başvuruda bulundum, süreç ilerlemeyince aynı başvuruyu e-posta yoluyla da ilettim. Tüm bu başvurularımın sonucunda tarafıma yazılı olarak ret cevabı verildi. Gelen yanıtta, p175081639 numaralı poliçenin yalnızca gasp veya araçtan hırsızlık gibi çok sınırlı bazı durumları karşıladığı, kaybolma veya diğer çalıntı hallerinin kapsam dışında olduğu belirtildi.

Satış sırasında Vatan Bilgisayar personeli tarafından açıkça “bu ürün Gig Sigorta tarafından kaskoludur, çalınması, kaybolması veya kırılmasında her türlü sigortalıdır” şeklinde ifade kullanılmasına rağmen, poliçe kapsamının bu sözlü beyanlarla örtüşmediğini, hatta tamamen çeliştiğini sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca poliçe belgesinin satış sırasında verilmemesi sebebiyle sigorta şartlarına zamanında hakim olamamış ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Bu süreçte ne Gig Sigorta a. Ş. Tarafından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuş, ne de Vatan Bilgisayar tarafından satışta verilen sözlü taahhütler konusunda tatmin edici bir dönüş yapılmıştır.

Bu sebeple 04.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum 2026/0078.2807 dosya numarası ile halen incelenmektedir. Ayrıca konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet başvurularımı yaptım. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Gig Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen poliçeye dayanılarak talebimin reddedilmesi, hem de Vatan Bilgisayar satış personelinin verdiği sözlü bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olması nedeniyle tüketici olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Gig Sigorta a. Ş. Ve Vatan Bilgisayar hakkında, satış sırasında verilen sözlü beyanlar ile poliçe kapsamı arasındaki çelişkinin araştırılmasını, yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim sigorta bedeli ile telefon bedeline ilişkin hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm bu başvurularımın sonucunda sorunum çözülmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı ve dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.