Sigorta Poliçesi Kapsamında Televizyonumun Yenisi Veya Muadili Verilmiyor

15 gün önce Philips PUS8507/58 model televizyonumda bir çizgi oluştu ve gig Sigorta üzerinden hasar dosyası açtım. Cihaz evimden alındı ve inceleme sonrasında bana, toplam 22.900₺ masraf olduğu, poliçe kapsamında ise yalnızca fatura bedeli olan 18.500₺’nin karşılanacağı, kalan 4.400₺’lik farkı ise benim ödemem gerektiği bildirildi.

Gig Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm ve poliçemde bu gibi durumlarda televizyonun yenisi veya muadili ürünün verilmesi gerektiğinin açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen bana, ya aradaki farkı ödemem gerektiği ya da fatura bedelinin hediye çeki olarak verilip cihazın geri alınacağı söylendi. Oysa poliçem halen yürürlükte ve cihazım garanti kapsamındadır.

Ben, poliçede belirtildiği şekilde televizyonumun yenisinin veya aynı özelliklere sahip muadilinin bana verilmesini talep ediyorum. Hasar dosya numaram: 20250948168. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.