to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta'da Lens Değişimi 45 Gün Süren Belirsiz Onarım Süreci
Gig Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında djı Osmo 360 aksiyon kameramın kamera lensinde çizilme oluştu. 31.07.2026 tarihinde cihazı PTT Kargo ile Gig Sigorta’ya ait bir adrese göndererek hasar dosyamı oluşturdum ve o günden bu yana cihazımın gelmesini bekliyorum.
Yaklaşık bir ayın sonunda Gig Sigorta tarafından aranarak işlemlerin uzadığı ve ek süreye ihtiyaç duyulduğu söylendi, ben de nezaketen bunu kabul ettim. O zamandan beri yaklaşık 15 gündür sistemde cihaz “tamirde” olarak görünüyor, ancak herhangi bir somut gelişme yaşanmıyor. Tüm Türkiye’de binlerce satılan bir aksiyon kamerada en çok değişen parça lens camı iken, bu kadar basit bir parçanın değişimi için 45 gündür tamirde beklemesinin sebebi tarafıma açıklanmıyor.
Bu süreçte Gig Sigorta ile 3–4 kez telefonla görüştüm, her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve farklı bir bilgi olmadığı söylendi. Hasar dosyası ekranında da sadece “cihazınız onarımda” ibaresi yer alıyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.
Uzayan ve belirsizliğe dönüşen bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin makul şekilde giderilebilmesi için tarafıma sıfır bir cihaz gönderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle herhangi bir şikayetim olduğunu dahi söyleyemiyorum, çünkü artık durum bana sadece düşündürücü geliyor. Hatanın tamamen bende olduğunu, böyle firmalara güvenerek iş yapmanın yine bizlere yük olduğunu görüyorum. Yarı fiyatına koruyucu kılıf alsam çok daha karlı çıkacağımı yaşayarak tecrübe etmiş oldum. Bundan sonrası için karar, bu süreci okuyup değerlendirecek kişilere aittir.
Sayın Serdar Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ''iletişim'' bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Merakla bekledim acaba bir değişiklik olacak mı diye. 2 defa "20 iş günü" ek süre istenildi işlemlerin yapılabilmesi adına. Birinci 20 iş günlük yasal süre dolmasına (yani 1 ay) yakın arayıp ek "20 iş günü" daha süre istediler. Anlayışla karşıladım ve kabul ettim. Bu süre doldu ve tekrar arayıp "20 iş günü" daha istediklerini belirttiler. Toplamda 3 ay yani. Son istedikleri yani ikici 20 iş gününü kabul etmediğimi söyledim. Birkaç gün sonra arayıp "cihazınızı sıfırıyla değiştireceğiz" diye belirttiler. Ama yine "20 iş günü" talep ettiler. Sıfır cihaz göndereceğiz dedikleri için kabul ettim. Bugün Gig sigorta ile yaptığım görüşmede; cihazın gönderildiği servisten bilgi göremediklerini söyleyip hiçbir net cevap vermediler. Vatan Bilgisayar>Gig Sigorta>Neresi olduğu belli olmayan cihaz onarım merkezi Harika bir sistem kurulmuş gerçekten. Aldığınız cihaza sigorta yaptıracağınıza koruma kılıfı alıp parayı oraya verin. Sonra bizim gibi uğraşmayın. Böyle firmaları arayıp nezaket göstermek yerine yasal yola başvurup onu beklemek daha tutarlı olur.
Buradan Şikayetvar sistemine ve ekibe teşekkür ediyorum. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesinde böyle bir sistemin var olması durumu daha anlaşılır kıldı.
