Gig Sigorta'da Lens Değişimi 45 Gün Süren Belirsiz Onarım Süreci

Gig Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında djı Osmo 360 aksiyon kameramın kamera lensinde çizilme oluştu. 31.07.2026 tarihinde cihazı PTT Kargo ile Gig Sigorta’ya ait bir adrese göndererek hasar dosyamı oluşturdum ve o günden bu yana cihazımın gelmesini bekliyorum.

Yaklaşık bir ayın sonunda Gig Sigorta tarafından aranarak işlemlerin uzadığı ve ek süreye ihtiyaç duyulduğu söylendi, ben de nezaketen bunu kabul ettim. O zamandan beri yaklaşık 15 gündür sistemde cihaz “tamirde” olarak görünüyor, ancak herhangi bir somut gelişme yaşanmıyor. Tüm Türkiye’de binlerce satılan bir aksiyon kamerada en çok değişen parça lens camı iken, bu kadar basit bir parçanın değişimi için 45 gündür tamirde beklemesinin sebebi tarafıma açıklanmıyor.

Bu süreçte Gig Sigorta ile 3–4 kez telefonla görüştüm, her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve farklı bir bilgi olmadığı söylendi. Hasar dosyası ekranında da sadece “cihazınız onarımda” ibaresi yer alıyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Uzayan ve belirsizliğe dönüşen bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin makul şekilde giderilebilmesi için tarafıma sıfır bir cihaz gönderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle herhangi bir şikayetim olduğunu dahi söyleyemiyorum, çünkü artık durum bana sadece düşündürücü geliyor. Hatanın tamamen bende olduğunu, böyle firmalara güvenerek iş yapmanın yine bizlere yük olduğunu görüyorum. Yarı fiyatına koruyucu kılıf alsam çok daha karlı çıkacağımı yaşayarak tecrübe etmiş oldum. Bundan sonrası için karar, bu süreci okuyup değerlendirecek kişilere aittir.