Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta'dan Aldığım Garantili Robot Süpürge Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Bahçelievler’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Mi Pro 2 Pro+ model robot süpürge satın aldım ve özellikle sorun yaşamamak için ürüne Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Ürünü alırken sigorta kapsamının oldukça geniş olduğu, çizik gibi durumlarda dahi destek alınabileceği ve sorun yaşarsam değişim yapılabileceği özellikle anlatıldı.

Eylül ayında cihazım arızalandı ve sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim. Daha öncesinde Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, üzerindeki çizikler için sigortaya gönderilmesi gerektiği ve değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak sigorta firması, robotun üzerindeki çizikleri karşılamayacaklarını, filtrenin yırtılmış olmasını gerekçe göstererek batarya değişimini de yapamayacaklarını iletti.

Buna ek olarak, cihazda yaşadığım asıl problem sensör arızası olmasına rağmen, bu arızaya hiçbir şekilde bakılmadan, robot çalıştırılmadan doğrudan bana geri gönderildi. Şu anda sensör arızası devam ediyor ve cihazı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yani hem kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettikleri kısımlarla ilgili destek vermediler, hem de kullanıcı hatası olmayan sensör arızasını incelemeden ürünü iade ettiler.

Vatan Bilgisayar tarafında ürünü alırken sigorta kapsamı ile ilgili anlatılan hiçbir söz yerine getirilmedi, Gig Sigorta verilen taahhütlerin arkasında durmadı. Ayrıca üç gündür aranacağım söylenmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle, sigorta kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Gig Sigorta’nın bilgilendirme ve ilgi eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.