to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta'dan Aldığım Garantili Robot Süpürge Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Bahçelievler’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Mi Pro 2 Pro+ model robot süpürge satın aldım ve özellikle sorun yaşamamak için ürüne Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Ürünü alırken sigorta kapsamının oldukça geniş olduğu, çizik gibi durumlarda dahi destek alınabileceği ve sorun yaşarsam değişim yapılabileceği özellikle anlatıldı.
Eylül ayında cihazım arızalandı ve sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim. Daha öncesinde Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, üzerindeki çizikler için sigortaya gönderilmesi gerektiği ve değişim yapılacağı söylenmişti. Ancak sigorta firması, robotun üzerindeki çizikleri karşılamayacaklarını, filtrenin yırtılmış olmasını gerekçe göstererek batarya değişimini de yapamayacaklarını iletti.
Buna ek olarak, cihazda yaşadığım asıl problem sensör arızası olmasına rağmen, bu arızaya hiçbir şekilde bakılmadan, robot çalıştırılmadan doğrudan bana geri gönderildi. Şu anda sensör arızası devam ediyor ve cihazı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yani hem kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettikleri kısımlarla ilgili destek vermediler, hem de kullanıcı hatası olmayan sensör arızasını incelemeden ürünü iade ettiler.
Vatan Bilgisayar tarafında ürünü alırken sigorta kapsamı ile ilgili anlatılan hiçbir söz yerine getirilmedi, Gig Sigorta verilen taahhütlerin arkasında durmadı. Ayrıca üç gündür aranacağım söylenmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle, sigorta kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Gig Sigorta’nın bilgilendirme ve ilgi eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Mi Pro 2 Pro+ model robot süpürge satın aldım ve özellikle sorun yaşamamak için ürüne gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Ürünü Vatan Bilgisayar'a garantiye gönderdiğimde çizikler için sigortaya gönderme gerektiğini ve değişimin yapılacağını söylediler. Eylül ayında cihazım arızalandı ve sigorta kapsamında gig Sigorta’ya gönderdim.
Sigorta firması, robotun üzerindeki çizikleri karşılayamayacaklarını ve filtrenin yırtılmasını gerekçe göstererek bataryanın değişimini yapamayacaklarını söyledi. Buna ek olarak, cihazda yaşadığım asıl problem olan sensör arızasına hiçbir şekilde bakılmadan, robot çalıştırılmadan doğrudan bana geri gönderildi. Yani hem kullanıcı kaynaklı dedikleri kısımlarla ilgili yardımcı olmadılar, hem de kullanıcı hatası olmayan sensör arızasını incelemeden ürünü iade ettiler.
Vatan Bilgisayar tarafında ürünü alırken sigorta kapsamı ile ilgili anlatılan hiçbir şey gig Sigorta tarafından karşılanmadı, verilen sözlerin arkasında durulmadı. Üç gündür aranacağımız söylenmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle, sigorta kapsamında değerlendirilerek robot süpürgemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar’ın hem de gig Sigorta’nın bilgilendirme ve ilgi eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Büşra U., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
